Phần mềm Chăm sóc khách hàng (CSKH) là gì?

Nâng cao trải nghiệm khách hàng chính là mục tiêu chính của mọi tổng đài. Mọi cuộc gọi, email hay mỗi lần tương tác với khách hàng đều quan trọng. Và phần mềm CSKH (contact center software) chính là nền tảng công nghệ mạnh mẽ giúp cho chuyên viên CSKH của bạn có được những công cụ cần thiết để hỗ trợ và tạo ấn tượng tốt với khách hàng.

Phần mềm CSKH không chỉ đơn giản là phần mềm để thực hiện gọi ra, gọi vào. Nó phải tích hợp với các nguồn thông tin khác (CRM, Help center, ERP...) để chuyên viên có thể nhanh chóng truy cập, định danh, xử lý và cung cấp các giải pháp cho các vấn đề của khách hàng. Người quản lý có thể có được cái nhìn tổng quan và chi tiết về nhu cầu của khách hàng cũng như chất lượng của call center, độ hài lòng của khách hàng... Phần mềm CSKH có thể nâng cấp một tổng đài thông thường thành một trung tâm liên hệ trực tuyến với khách hàng.

Vì sao nên chọn phần mềm CSKH của KASACO?

Đối với doanh nghiệp

Đa dạng hóa các kênh giải đáp/hỗ trợ khách hàng
Tối ưu nguồn nhân lực và các điều kiện cơ sở vật chất
Tối ưu chi phí

Đối với khách hàng

Đa dạng hóa lựa chọn kênh liên lạc: Thoại, Email, Facebook, Zalo...
Thời gian được hồi đáp nhanh chóng
Gửi ý kiến phản hồi về chất lượng dịch vụ theo từng lần hỗ trợ

Đối với người quản lý

Hệ thống chạy ổn định 24/24
Dễ dàng truy cập ở bất cứ đâu chỉ cần có internet
Khả năng định tuyến, tự động phân phối ở tất cả các kênh
Khả năng kiểm soát thời gian làm việc, năng suất làm việc của chuyên viên/bộ phận
Tích hợp tất cả các kênh vào một giải pháp
Cung cấp các báo cáo tổng hợp và chi tiết, chính xác, theo thời gian thực và thời gian tùy chỉnh

Đối với nhân viên chăm sóc khách hàng

Giao diện trực quan, dễ thao tác
Tích hợp mini CRM
Tăng khả năng định danh khách hàng, tăng tốc độ xử lý của chuyên viên
Báo cáo năng suất làm việc theo thời gian
Cung cấp nhanh chóng phản hồi của khách hàng, do đó có thể tự đánh giá được năng lực của bản thân